Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Niña Canina, con domicilio en Aldama 901, Residencial Selectas, C.P. 87050, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales. Puedes escribirnos a hola@ninacanina.mx, llamarnos al 834 189 8980 o mandarnos un mensaje por WhatsApp. Ese mismo correo es el que atiende cualquier asunto relacionado con tus datos.

Qué datos recabamos

Sólo lo que hace falta para atenderte:

• Tuyos: nombre, correo electrónico y teléfono cuando creas tu cuenta o te damos de alta en el mostrador.
• De tus compras: lo que pediste y tu dirección de entrega, cuando el pedido se lleva a domicilio.
• De tu perrito: su nombre, raza, tamaño, fecha de cumpleaños, peso, notas de cuidado —alergias, temperamento— y el registro de sus baños, vacunas, desparasitaciones y antipulgas. Es la información que nos permite cuidarlo bien y no equivocarnos con él.
• De su estancia en el hotel: la foto y el reporte de cada día, que sólo ves tú desde tu cuenta.

No te pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias— ni datos de menores de edad. Si nos los mandas por tu cuenta en un mensaje, no los usamos ni los guardamos.

Para qué usamos tus datos

Estas finalidades son necesarias: sin ellas, sencillamente no podríamos darte el servicio.

• Agendar, confirmar y atender tus citas, estancias y pedidos.
• Cobrar lo que corresponde y llevar el control de anticipos y pagos.
• Identificarte cuando entras a tu cuenta y mantener tu sesión abierta.
• Contactarte por algo de tu servicio: un cambio de horario, una duda, una entrega.
• Llevar el historial de cuidados de tu perrito y avisarte cuándo vuelve a tocarle.
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales cuando aplique.

Usos que puedes rechazar

Además, nos gustaría usar tu correo o tu teléfono para mandarte promociones, novedades y felicitaciones de cumpleaños de tu perrito. Eso es opcional y puedes negarte desde el principio o cuando quieras: escríbenos a hola@ninacanina.mx y dejamos de hacerlo. Negarte a esto no afecta en nada tu servicio ni tus citas.

Pagos con tarjeta

Cuando pagas con tarjeta, los datos viajan directo a nuestra procesadora de pagos: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. De un pago con tarjeta sólo conservamos la referencia que nos devuelve la procesadora y si quedó pagado o no.

Quién más trata tus datos

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y nada más:

• Stripe, para procesar los pagos con tarjeta.
• Nuestro proveedor de correo, para enviarte invitaciones y avisos de tu cuenta.
• Nuestro proveedor de hospedaje, donde vive el sitio y la base de datos.

Algunos de ellos están fuera de México, así que tus datos pueden procesarse en otro país con ese único fin. Fuera de esto, no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad nos lo requiera por ley.

Tus derechos sobre tus datos

En cualquier momento puedes pedirnos acceso a los datos que tenemos de ti, su rectificación si están mal, su cancelación si consideras que no deberíamos tenerlos, u oposición a que los usemos para un fin concreto. Son los llamados derechos ARCO.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@ninacanina.mx desde el correo de tu cuenta, diciéndonos:

• Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos responderte.
• Una identificación oficial, para asegurarnos de que eres tú.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Si es una rectificación, cuál es el dato correcto.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. No cobramos nada por atender tu solicitud.

Hay datos que no podemos borrar de inmediato porque una ley nos obliga a conservarlos — por ejemplo, los comprobantes de una venta—. Si es tu caso, te lo decimos y te explicamos por cuánto tiempo.

Revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el permiso que nos diste para tratar tus datos, con el mismo correo: hola@ninacanina.mx. Ten en cuenta que si retiras el consentimiento para las finalidades necesarias, no podremos seguir atendiendo tus citas, estancias ni pedidos.

También puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos —por ejemplo, que dejemos de contactarte— sin tener que cancelar tu cuenta.

Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para que el sitio funcione: las que mantienen tu sesión abierta cuando inicias sesión y las que la renuevan. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si las bloqueas desde tu navegador, el sitio sigue funcionando, pero no podrás entrar a tu cuenta.

Cómo cuidamos tus datos

Tu contraseña se guarda cifrada, de modo que nadie —tampoco nosotros— puede leerla. Dentro del salón, cada persona del equipo ve sólo lo que su trabajo necesita, y cada cambio importante queda registrado con su nombre y la hora. Las fotos de las estancias son privadas: únicamente las ve el equipo del hotel y tú.

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo —porque cambie el servicio, la ley o un proveedor— publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea importante, además te avisamos por correo.

Si no quedas conforme

Si crees que no atendimos bien tu solicitud o que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en home.inai.org.mx. Antes, si nos das la oportunidad, intentamos resolverlo contigo.

Términos y condiciones

Todavía no publicamos nuestros términos y condiciones. Mientras tanto, lo que aplica a tus citas, estancias y pedidos es lo que acordamos contigo directamente; si tienes una duda, escríbenos a hola@ninacanina.mx y te respondemos.